서비스 이용약관

본 약관은 모티본 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 칼·가위 연마 서비스 샤피(Sharpie, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 제공하는 연마 서비스의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 이용자에게 제공하는 칼·가위 등 도구의 연마 및 이에 부수하는 작업을 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
3. "연마 파트너"(이하 "파트너")란 회사가 연마 작업의 수행을 위탁한 연마 전문가를 의미합니다. 파트너는 회사에 용역을 제공하며, 이용자와 직접 계약 관계를 맺지 않습니다.
4. "방문 연마"란 파트너가 이용자가 지정한 장소를 방문하여 현장에서 수행하는 연마를 의미합니다.
5. "택배 연마"란 이용자가 도구를 발송하고 회사가 연마 후 반송하는 방식의 연마를 의미합니다.
6. "맞춤 연마"란 도구의 강재·형상·손상 상태에 따라 작업 방법과 금액이 달라져, 사진 확인을 거쳐 금액을 확정한 뒤 제공하는 연마를 의미합니다.

제3조 (서비스의 성격 및 회사의 지위)

1. 회사는 이용자와 직접 서비스 이용 계약을 체결하는 당사자로서, 연마 서비스를 제공할 책임을 집니다.
2. 회사는 연마 작업의 수행을 파트너에게 위탁합니다. 파트너의 작업은 회사의 이행을 보조하는 것이며, 작업 결과에 대한 책임은 회사가 이용자에게 직접 부담합니다.
3. 회사는 파트너의 자격을 검증하고, 연마 품질 기준과 가격 기준을 정하며, 작업 결과를 관리합니다.
4. 이용자가 지급한 서비스 요금은 회사의 매출이며, 회사는 파트너에게 위탁 작업의 대가를 지급합니다.
5. 회사는 결제에 대한 증빙(현금영수증, 세금계산서 등)을 회사 명의로 발급합니다.

제4조 (이용 계약의 성립)

1. 서비스 이용 계약은 이용자가 서비스 화면에서 품목·수량·일정 등을 선택하여 예약을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.
   • 서비스 제공이 가능한 지역이 아닌 경우
   • 요청한 도구가 회사의 작업 가능 범위를 벗어나는 경우
   • 기재된 정보가 사실과 다른 경우
3. 맞춤 연마는 회사가 사진을 확인하여 금액을 확정하고 이용자가 이를 수락한 때에 계약이 성립합니다.

제5조 (요금 및 결제)

1. 서비스 요금은 품목·수량과 도구의 상태에 따라 산정되며, 구체적인 금액은 서비스 화면에 고지합니다.
2. 연마 금액 합계가 일정 금액 미만인 경우 출장비가 부과될 수 있으며, 그 기준은 서비스 화면에 고지합니다.
3. 택배 연마의 경우 반송 비용이 요금에 포함됩니다. 이용자가 도구를 회사에 보내는 비용은 이용자가 부담합니다.
4. 결제는 회사가 안내하는 수단으로 하며, 결제가 확인된 때에 예약이 확정됩니다.
5. 작업 과정에서 사전에 확인되지 않은 손상이 발견되는 등 추가 작업이 필요한 경우, 회사는 이용자에게 사유와 금액을 알리고 동의를 받은 후에만 추가 작업을 진행합니다.

제6조 (서비스 제공 기간)

1. 방문 연마의 방문일은 이용자가 예약 시 선택하며, 선택 가능한 범위는 예약일 다음 날부터 2주 이내입니다.
2. 택배 연마는 도구가 회사에 도착한 후 통상 2~3일 이내에 작업 및 반송이 이루어집니다. 배송에 소요되는 기간은 별도입니다.
3. 회사는 천재지변, 파트너의 질병·사고 등 부득이한 사유로 일정을 변경해야 하는 경우 지체 없이 이용자에게 알리고 협의합니다.

제7조 (예약의 변경)

1. 이용자는 작업 착수 전까지 서비스 화면 또는 고객센터를 통해 방문 일정을 변경할 수 있습니다.
2. 택배 연마는 접수 후 일정 변경의 대상이 아니며, 취소는 제8조에 따릅니다.

제8조 (취소 및 환불)

1. 이용자는 작업 착수 전까지 언제든 예약을 취소할 수 있으며, 이 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 방문 예정일에 이용자의 사정으로 방문이 이루어지지 못한 경우(부재, 연락 두절, 현장 접근 불가 등) 회사는 출장비 상당액을 공제하고 나머지를 환불할 수 있습니다. 이용자가 방문 전에 미리 알린 경우에는 공제하지 않습니다.
3. 택배 연마는 다음과 같이 처리합니다.
   • 도구 발송 전 취소: 전액 환불
   • 도구가 회사에 도착한 후 작업 착수 전 취소: 반송 비용을 공제하고 환불
   • 작업 착수 후 취소: 해당 도구의 작업 금액은 환불되지 않으며, 작업하지 않은 도구의 금액은 환불
4. 작업이 완료된 후에는 제9조(재작업 보증)와 제10조(도구의 파손·분실에 대한 보상)에 따릅니다.
5. 회사의 사정으로 서비스를 제공하지 못한 경우 전액을 환불하며, 이용자에게 발생한 실비가 있는 경우 별도로 협의합니다.
6. 환불은 이용자가 지정한 계좌로 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 결제 수단에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

제9조 (재작업 보증)

1. 이용자는 작업 완료일로부터 5일 이내에 연마 결과에 대한 이의를 제기할 수 있습니다.
2. 회사는 이의를 접수하면 다음 순서로 처리하며, 모든 과정에 추가 비용을 청구하지 않습니다.
   • 1차: 회사가 도구 상태를 무상으로 재점검하고, 연마 품질에 문제가 있으면 다시 연마합니다.
   • 2차: 1차 처리 후에도 해결되지 않으면 최초 작업자가 아닌 다른 파트너가 확인하고 재작업합니다.
   • 환불: 2차까지 진행해도 해결되지 않거나 이용자가 재작업을 원하지 않는 경우, 해당 도구의 연마 금액 전액을 환불합니다.
3. 제2항의 재작업 및 환불에 드는 비용은 회사가 부담합니다. 이용자가 파트너에게 직접 청구하거나 비용을 부담할 필요가 없습니다.
4. 이용자가 일부 도구에 대해서만 이의를 제기한 경우 환불 범위는 해당 도구의 연마 금액을 기준으로 하며, 사안에 따라 회사와 이용자가 협의하여 조정할 수 있습니다.
5. 다음의 경우는 재작업 대상이 아닙니다.
   • 작업 후 사용 과정에서 발생한 마모 또는 손상
   • 이용자 또는 제3자가 별도로 연마·가공한 경우
   • 작업 전부터 있던 손상으로서 접수 시 복원 대상에 포함되지 않은 부분
6. 회사는 판단 근거로 작업 전후 사진을 보관하며, 이용자에게 제시할 수 있습니다.

제10조 (도구의 파손·분실에 대한 보상)

1. 회사는 이용자로부터 인수한 도구를 선량한 관리자의 주의로 보관·취급합니다.
2. 회사의 작업 또는 보관·운송 과정에서 도구가 파손되거나 분실된 경우 회사는 다음 기준에 따라 보상합니다.
   • 수리가 가능한 경우: 수리에 소요되는 비용
   • 수리가 불가능하거나 분실된 경우: 동종·동급 제품의 구입가 상당액
3. 보상액은 도구의 구입가, 사용 기간, 손상의 정도 등을 고려하여 회사와 이용자가 협의하여 정합니다. 고가의 도구는 접수 시 그 가액을 알려주시면 보상 판단에 반영합니다.
4. 다음의 경우에는 보상하지 않거나 보상액을 조정할 수 있습니다.
   • 접수 전부터 존재한 균열·변형·부식 등이 작업 과정에서 드러난 경우
   • 도구 자체의 결함이나 통상적인 연마로 인한 금속 마모
   • 이용자가 도구의 상태·특성을 사실과 다르게 알린 경우
   • 택배 연마에서 이용자의 포장 부실로 운송 중 손상이 발생한 경우
5. 보상은 이용자가 사실을 안 날부터 14일 이내에 회사에 통지한 경우에 한합니다. 회사는 접수 후 사진과 작업 기록을 확인하여 7영업일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
6. 회사가 이용자에게 보상한 경우 회사는 그 원인을 제공한 파트너에게 구상할 수 있습니다. 이용자는 파트너에게 직접 청구할 필요가 없습니다.

제11조 (작업이 불가능한 경우)

1. 회사는 다음의 경우 작업을 거절하거나 중단할 수 있습니다.
   • 균열·심한 변형 등으로 연마 시 파손 위험이 큰 경우
   • 코팅·도금·각인 등으로 연마가 도구의 원래 상태를 훼손하는 경우
   • 회사의 작업 범위를 벗어나는 도구인 경우
2. 이 경우 회사는 사유를 알리고 해당 도구의 요금을 청구하지 않습니다. 택배 연마의 경우 도구를 반송합니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 본 약관에 따라 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 파트너의 자격과 작업 품질을 관리하며, 작업 전후 사진을 통해 결과를 확인할 수 있도록 합니다.
3. 회사는 이용자의 개인정보를 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.

제13조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 예약 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 방문에 필요한 출입 정보를 사전에 안내해야 합니다.
2. 이용자는 도구에 이미 존재하는 손상, 특수한 재질·형상 등 작업에 영향을 주는 사항을 접수 시 알려야 합니다.
3. 이용자는 파트너에게 별도의 금전을 지급하거나, 회사를 통하지 않은 작업을 요청해서는 안 됩니다.

제14조 (작업 사진의 활용 및 동의)

1. 회사는 서비스 이용 과정에서 촬영한 작업 사진(이하 "작업 사진")을 다음 목적으로 활용할 수 있습니다.
   • 연마 품질 확인 및 파트너의 작업 이력 관리
   • 회사의 마케팅, 홍보, 서비스 소개 자료 제작
   • 플랫폼 내 작업 결과 검색·열람 기능 제공
2. 작업 사진은 칼·가위 등 도구를 중심으로 촬영되며, 이용자의 식별이 가능한 개인정보(얼굴, 신분증, 우편물 등)는 포함되지 않습니다. 회사는 식별정보가 포함된 경우 비공개 처리하거나 식별정보를 가린 후 활용합니다.
3. 이용자는 언제든지 회사에 작업 사진 공개를 거부할 수 있으며, 거부 시 해당 사진은 즉시 비공개 처리됩니다. 거부 의사는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 전달할 수 있으며, 개별 예약 건별로 공개 여부를 선택할 수도 있습니다.
4. 회사는 작업 사진 외에 이용자의 개인정보를 포트폴리오·홍보 등 목적으로 활용하지 않습니다.

제15조 (개인정보의 보호)

1. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다.
2. 회사는 연마 작업의 수행을 위해 파트너에게 이름·연락처·주소 등 필요한 최소한의 정보를 제공하며, 이는 개인정보 처리업무의 위탁에 해당합니다. 수탁자와 위탁 업무의 내용은 개인정보 처리방침에 공개합니다.
3. 그 밖의 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제16조 (서비스 이용 제한)

1. 회사는 이용자가 다음에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
   • 서비스 운영을 방해하거나 파트너에게 부당한 요구를 한 경우
   • 법령 또는 본 약관을 위반한 경우
2. 회사는 이용 제한 시 사유와 기간을 이용자에게 통지합니다.

제17조 (분쟁 해결 및 책임)

1. 서비스와 관련하여 발생한 문제는 회사가 직접 처리합니다. 이용자는 회사의 고객센터로 문의할 수 있으며, 파트너에게 직접 청구하거나 분쟁을 해결할 필요가 없습니다.
2. 회사는 자신의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 배상합니다. 도구의 파손·분실에 대한 보상은 제10조에 따릅니다.
3. 회사는 천재지변, 이용자의 귀책사유 등 회사의 책임 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 소비자기본법에 따른 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.

제18조 (약관의 변경)

1. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
2. 약관을 변경하는 경우 회사는 변경 내용과 시행일을 시행일 7일 전까지 서비스 내에 고지합니다. 이용자에게 불리한 변경인 경우 30일 전까지 고지하고 별도로 안내합니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제19조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
2. 서비스와 관련한 분쟁의 관할은 민사소송법에 따릅니다.